Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji produktów oferowanych przez Botanique sp. z o.o.

1. Charakter produktów

Ze względu na charakter oferowanych produktów (kwiaty i kompozycje florystyczne), większość produktów ma krótki termin trwałości i podlega szybkiemu pogorszeniu jakości.

2. Zwroty

1. Zgodnie z obowiązującym prawem, produkty szybko psujące się (w tym kwiaty) nie podlegają standardowemu prawu zwrotu w ciągu 14 dni.

2. Zwrot produktu jest możliwy wyłącznie w przypadku:

   • błędnej realizacji zamówienia

   • dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem

   • uszkodzenia produktu podczas dostawy

3. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

   • uszkodzenia kwiatów w trakcie dostawy

   • niezgodności produktu z zamówieniem

   • istotnej różnicy pomiędzy zamówieniem a dostarczonym produktem

2. Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu dostawy, wysyłając wiadomość na adres:
   📧 kontakt@botanique.pl

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • numer zamówienia

   • opis problemu

   • zdjęcia produktu (jeśli możliwe)

4. Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

2. W przypadku uznania reklamacji klient może otrzymać:

   • ponowną dostawę produktu

   • częściowy lub pełny zwrot kosztów

   • rabat na kolejne zamówienie

5. Zwrot pieniędzy

Zwrot środków (jeśli zostanie przyznany) realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, w terminie do 14 dni roboczych.

6. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji:

• e-mail: kontakt@botanique.pl

• tel.: +48 123 456 789

• adres: ul. Kwiatowa 10, Zielona Góra